Сервисные действия. Откуда вы знаете, что автомобиль требует посещения автосалона?

В 1989 году лимузин Lexus - модель LS400 - появился на американском и японском рынке В 1989 году лимузин Lexus - модель LS400 - появился на американском и японском рынке. Этот автомобиль известен сегодня своей высокой культурой двигателя и подвески. Производитель показал их в рекламе, поместив автомобиль на роликах и на маске, устроив башню со стеклами, а затем разогнал автомобиль до 250 км / ч. Стекло не было разбито. С этой моделью также связано необычное сервисное действие. Осенью 1989 года владельцы марки решили немедленно вмешаться после получения информации от двух владельцев о дефектах своих автомобилей. Только за три недели 8000 были отремонтированы. автомобили. Речь шла о проблемах с неисправным рычагом круиз-контроля и перегревом третьего стоп-сигнала. Все позаботилось о производителе, который не требовал от владельцев транспортных средств посещать авторизованные сервисные станции. Автомобили были подобраны из-под домов, и они были сняты с производства, вымыты и заправлены. Кроме того, в качестве компенсации клиенты получали замену автомобилей, а некоторые ремонтные работы проводились прямо на подъездной дорожке владельца.

Приглашение в дилерский центр

Сегодня, в случае неисправности, вызванной отказом производителя или неисправной сборкой, предоставленной кооператором, заказчик узнает об этих проблемах по двум причинам Сегодня, в случае неисправности, вызванной отказом производителя или неисправной сборкой, предоставленной кооператором, заказчик узнает об этих проблемах по двум причинам. Первое - заботиться о репутации бренда. Второе - это юридическое обязательство, согласно которому автомобильная компания в соответствии с законодательством обязана сообщать о дефектах, которые угрожают здоровью и жизни пользователей. В нашей стране Управление по конкуренции и защите прав потребителей занимается исполнением этой обязанности и от его имени сайт публикуются данные о неисправных автомобилях, включая марки и модели, а также формы связи с заказчиком. В 2016 году появилось 83 информации о необходимости проведения необходимых ремонтов. В них приняли участие более 100 моделей автомобилей от 26 производителей - от Dacia до Maserati. (таблица ниже). И это совсем не тривиально, потому что на карту поставлена ​​возможность воспламенения транспортного средства в результате поломки стартера, резкого падения давления в шинах во время яда в результате неисправности клапана или надувной подушки безопасности водителя.

Редакция рекомендует:

Авто покупка и оформление. Остерегайтесь мошенничества!
Должен ли новый автомобиль быть дорогим в эксплуатации?
Новая шкода октавия. Модернизация вышла навсегда?

«Наши клиенты проинформированы о возможных действиях по обслуживанию напрямую у официального дилера, у которого они купили свой автомобиль. Веб-сайт организует для клиента встречу, в ходе которой проверяются необходимые элементы и, при необходимости, проводится необходимый ремонт. Информация о проведенном сервисе записывается в электронной системе », - рассказывает Войцех Осог, PR-директор бренда Opel. Точно так же BMW относится к своим клиентам. Как сообщила нам Моника Вирвикка, представляющая баварский бренд, в случае организации сервисной кампании представители BMW выбирают способ связи с конкретным случаем, информируя владельца по почте или во время посещения веб-сайта. «Более того, владелец может в любое время проверить открытые доли в своем транспортном средстве в любом авторизованном сервисе BMW», - добавляет Моника Вирвикка, указывая, что у акции другой курс - одни требуют обслуживания, а другие только для проверки того, что все в порядке. Он также указывает, что все корректирующие действия бесплатны в объеме, предусмотренном производителем.

Однако остается вопрос, могут ли в сервисе присутствовать люди, купившие автомобиль за границей, в том числе и те, кто не является первыми владельцами автомобиля Однако остается вопрос, могут ли в сервисе присутствовать люди, купившие автомобиль за границей, в том числе и те, кто не является первыми владельцами автомобиля. По словам BMW Polska, «информацию об открытых сервисных кампаниях можно получить во всех дилерских центрах BMW и на инфолине бренда. 1 февраля BMW Polska запустила контактную форму, через которую клиент получает информацию об открытых акциях в своем автомобиле ». Владельцы Opel, чтобы быть в курсе событий, должны создать учетную запись на портале MyOpel, где вы сможете следить за всей информацией об автомобиле. После входа в систему вы можете просмотреть историю обслуживания, уведомления о периодических проверках, а также информацию о сервисных кампаниях. Это относится как к пользователям, которые купили автомобиль в Польше и за рубежом, так и к тем, кто не является их первым владельцем. В случае других брендов стоит обратиться к авторизованному дилеру или использовать инфолайн бренда.

Теория и практика

Как и на практике, сервисное действие (двери 58D2 изнутри) и то, как работает визит в ASO, мы могли убедиться сами на примере Octavia 1.4 TSI. В компанию было отправлено письмо с приглашением в авторизованный сервис. «Для того, чтобы автомобильные пользователи знали об этой кампании, используется традиционная почта, активное общение осуществляется партнерами во время посещения сайта, поисковой системы www или горячей линии», - отмечает Хуберт Недзельски из Skoda Auto Polska в интервью с Motofaktami. Во время телефонного разговора с ближайшей службой была назначена дата посещения, и было гарантировано, что изменение займет около 30 минут. К нашему удивлению выяснилось, что в тот же час сотрудники ASO организовали еще три автомобиля, а это означало, что время ожидания для завершения работ было увеличено до 1,5 часов. Наконец, дефект был исправлен, что подтверждается наклейкой в ​​багажнике. Это также стандарт для акций Audi-Volkswagen, которые отмечены не только в центральной базе данных, сервисной книжке автомобиля и имеют вид вышеупомянутой наклейки.

Полезные ссылки

На этих страницах вы можете проверить, распространяется ли на автомобиль действие сервиса.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Смотрите также: Сирена с электроприводом

Источник: ТВН Турбо / х-новости

Должен ли новый автомобиль быть дорогим в эксплуатации?
Модернизация вышла навсегда?